Почему банкам пока не стоит использовать чат-боты

смысл такого передатчика между клиентом и живым оператором теряется тогда. и клиент тратит время на игры с ботом и в последствии все равно переходит на оператора..

Ну некоторую часть клиентов, которые хотят лишь мелочь уточнить хотят, боты отсеять смогут. Согласитесь, пользователей которые хотят спросить какаю-то ерунду, не так уж и мало. И с каждым живому сотруднику поработать непросто...
В общем наблюдаем за Сбербанком, и станет понятно получиться ли что-то из подобного или нет.

на самом деле считаю чем быстрее введут чат-ботов тем лучше. с подстраховкой конечно в виде какой-то горячей линии

Они пока слишком топорные и не всегда способны понять запрос от клиента

согласен. но большинство считают свой вопрос самым главным и самым трудным и не хотят бота, а хотят живого человека.

Одна моя знакомая даже как-то воскликнула: как они мне посмели подсунуть этого бота вместо человека! Вот как-то так подсознательно и реагируют люди на таких ботов :)

@armedy , только вот интересно, что у нее за вопрос был и возможно бот бы справился с ответом на него. но подсознательно душа требует живого человека :)