Почему банкам пока не стоит использовать чат-боты

Да это противоречит современной логике работы с клиентами в принципе) нет еще такого банка, который бы не осилил консультировать клиентов по-человечески. А все движется к тому, чтоб к каждому клиенту найти индивидуальный подход. Плюс сфера финансов сама по себе очень сложная тема для народа, поэтому когда человеку отвечает бот, доверие к банку гаснет

если бот пару уточняющих вопросов задал, ответив на них и вы, не получив на свои вопросы ответы нажмете соединится с оператором - это ли недоверие?

Очень субъективное понятие. Можно обучить оператора отвечать на вопросы по поводу работы банка, и он будет в 10 раз менее компетентен, чем обычный простой алгоритм чат-бота) И людям будет проще от робота добиться инструкции действий, чем от оператора)

Нет уже давно такого понятия. Все клиенты банка делятся на группы - которым должны банку и которым должен банк. И к каждым группам у банка свой подход.

Мне тоже импонирует такая точка зрения. Ведь чаще всего нам от банка требуются какие-то конкретные факты или цифры. Например, как выполнить ту или иную операцию, или сколько будет ставка по кредиту, депозиту и т.д. А операторы (замечено!) стараются еще вставить свою точку зрения, порекомендовать еще какую-нибудь услугу, в общем "размазывают" суть. Чат-бот будет более конкретным.

главное что бы он был настроен. а то иногда общение с такими ботами напоминает допрос глухого слепым...

Альфа банк кстати запустил бота, посмотрим...

@Mixinvestor , в России альфа банк? и что он на сегодня умеет?

У меня нет карты Альфабанка, поэтому не могу никак прокомментировать. Но вообще ботами пользуюсь в телеграме - удобно.

ну как я понимаю это для ответов на вопросы боты используются? или еще какие то услуги?

Боты сейчас далеки от совершенства, настоящего искусственного интеллекта, как было верно отмечено сейчас и близко нет.То что есть отвечает по заданному алгоритму, поэтому некорректно заданный вопрос и все, бот выдаст вам некорректный ответ. Единственный выход здесь, переключать в таком случае на живого человека. В таком случае боты могут еще быть эффективными...