Регистрация за 5 сек.
Здравствуй, друг!
Еще не зарегистрировался?

Войти за 5 сек. через :
Почему банкам пока не стоит использовать чат-боты - Страница 2 - Forum-Profit.RU
New banner

Почему банкам пока не стоит использовать чат-боты

Новичок
Сообщений: 6 Карма: 0.70
#11    13.10.2016, 10:04
Цитата:
Сообщение от seter Посмотреть сообщение
Ближайшие три года банкам лучше воздержаться от использования чат-ботов в обслуживании клиентов. Виртуальные помощники пока просто не готовы справиться с такой нагрузкой. Об этом говорится в отчете исследовательской компании Forrester.


Да это противоречит современной логике работы с клиентами в принципе) нет еще такого банка, который бы не осилил консультировать клиентов по-человечески. А все движется к тому, чтоб к каждому клиенту найти индивидуальный подход. Плюс сфера финансов сама по себе очень сложная тема для народа, поэтому когда человеку отвечает бот, доверие к банку гаснет
Гуру Форума
Сообщений: 5,407 Карма: 238.40
#12    23.10.2016, 17:50
Цитата
Сообщение от Ecami Посмотреть сообщение
поэтому когда человеку отвечает бот, доверие к банку гаснет
если бот пару уточняющих вопросов задал, ответив на них и вы, не получив на свои вопросы ответы нажмете соединится с оператором - это ли недоверие?
Неважно, о чем говорят, - речь всегда идет о деньгах. Эдвард Мэрфи
Модератор раздела
Сообщений: 5,678 Карма: 236.50
#13    30.10.2016, 08:58
Цитата
Сообщение от Ecami Посмотреть сообщение
нет еще такого банка, который бы не осилил консультировать клиентов по-человечески
Очень субъективное понятие. Можно обучить оператора отвечать на вопросы по поводу работы банка, и он будет в 10 раз менее компетентен, чем обычный простой алгоритм чат-бота) И людям будет проще от робота добиться инструкции действий, чем от оператора)

Цитата
Сообщение от Ecami Посмотреть сообщение
А все движется к тому, чтоб к каждому клиенту найти индивидуальный подход
Нет уже давно такого понятия. Все клиенты банка делятся на группы - которым должны банку и которым должен банк. И к каждым группам у банка свой подход.
Гуру Форума
Сообщений: 1,298 Карма: 122.70
#14    30.10.2016, 09:23
Цитата:
Сообщение от AndrYxo Посмотреть сообщение
Можно обучить оператора отвечать на вопросы по поводу работы банка, и он будет в 10 раз менее компетентен, чем обычный простой алгоритм чат-бота) И людям будет проще от робота добиться инструкции действий, чем от оператора)
Мне тоже импонирует такая точка зрения. Ведь чаще всего нам от банка требуются какие-то конкретные факты или цифры. Например, как выполнить ту или иную операцию, или сколько будет ставка по кредиту, депозиту и т.д. А операторы (замечено!) стараются еще вставить свою точку зрения, порекомендовать еще какую-нибудь услугу, в общем "размазывают" суть. Чат-бот будет более конкретным.
Гуру Форума
Сообщений: 5,407 Карма: 238.40
#15    30.10.2016, 15:46
Цитата:
Сообщение от Игорь С. Посмотреть сообщение
Чат-бот будет более конкретным.
главное что бы он был настроен. а то иногда общение с такими ботами напоминает допрос глухого слепым...
Неважно, о чем говорят, - речь всегда идет о деньгах. Эдвард Мэрфи
Любитель
Сообщений: 70 Карма: 7.30
#16    22.12.2016, 06:57
Альфа банк кстати запустил бота, посмотрим...
Лучшие проекты по заработку в сети и получения пассивного дохода - на одном блоге!
Присоединяйтесь!
WWW.MIXINVESTOR.COM
Гуру Форума
Сообщений: 5,407 Карма: 238.40
#17    24.12.2016, 21:06
@Mixinvestor , в России альфа банк? и что он на сегодня умеет?
Неважно, о чем говорят, - речь всегда идет о деньгах. Эдвард Мэрфи
Любитель
Сообщений: 70 Карма: 7.30
#18    25.12.2016, 06:01
Цитата:
Сообщение от soloniv Посмотреть сообщение
@Mixinvestor , в России альфа банк? и что он на сегодня умеет?
У меня нет карты Альфабанка, поэтому не могу никак прокомментировать. Но вообще ботами пользуюсь в телеграме - удобно.
Лучшие проекты по заработку в сети и получения пассивного дохода - на одном блоге!
Присоединяйтесь!
WWW.MIXINVESTOR.COM
Гуру Форума
Сообщений: 5,407 Карма: 238.40
#19    31.12.2016, 13:52
ну как я понимаю это для ответов на вопросы боты используются? или еще какие то услуги?
Неважно, о чем говорят, - речь всегда идет о деньгах. Эдвард Мэрфи
Гуру Форума
Сообщений: 4,169 Карма: 312.20
#20    05.02.2017, 16:13
Боты сейчас далеки от совершенства, настоящего искусственного интеллекта, как было верно отмечено сейчас и близко нет.То что есть отвечает по заданному алгоритму, поэтому некорректно заданный вопрос и все, бот выдаст вам некорректный ответ. Единственный выход здесь, переключать в таком случае на живого человека. В таком случае боты могут еще быть эффективными...
Рекомендуем посмотреть
Похожие темы
Surfearner.com-Зарабатывай пока пользуешься интернетом.
Что же такое SurfEarner? SurfEarner - это рекламная площадка, которая платит за просмотры рекламы. Для того чтобы зарабатывать, тебе нужно...
Почему сегодня всем стоит покаяться?
Почему сегодня всем стоит покаяться? Подумайте об этом серьезней. В свете сегодняшних событий сбываются очередные пророчества Библии. PS пишу...
НБУ пока не планирует покупать валюту
Национальный банк Украины (НБУ) рассматривает последнее укрепление курса гривни к доллару на межбанке ниже уровня 8,0 грн. как предсказуемое, и пока...
Платных новостей в Рунете пока не будет
http://newsland.ru/public/upload/news/big_439781_google_mass_media_yandex_finance_rambler.jpg Российские поисковики «Яндекс» и Rambler не...


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)