Регистрация за 5 сек.
Здравствуй, друг!
Еще не зарегистрировался?

Войти за 5 сек. через :
Почему банкам пока не стоит использовать чат-боты - Forum-Profit.RU

Почему банкам пока не стоит использовать чат-боты

Гуру Форума
Сообщений: 2,498 Карма: 147.40
#1    06.09.2016, 03:32
Ближайшие три года банкам лучше воздержаться от использования чат-ботов в обслуживании клиентов. Виртуальные помощники пока просто не готовы справиться с такой нагрузкой. Об этом говорится в отчете исследовательской компании Forrester.
Цитата
Следуя тенденции, многие банки уже создали роботов для общения с клиентами в мессенджерах. Ассистенты на базе искусственного интеллекта помогают управлять финансами и совершать платежи. Но несмотря на то, что помощники могут быть полезны, в некоторых случаях они просто не справляются с потоком сообщений. В результате какие-то запросы пользователей могут остаться без ответа. Или еще хуже, могут быть поняты неверно.

Пока искусственный интеллект не будет достаточно развит, банкирам советуют сосредоточиться на других технологиях.

Источник: Payspacemagazine
Бесплатные деньги за регистрацию в покер румах.
Вид на жительство во Франции ВНЖ во Франции. Без регистрации фирм. Ваша возможность жить в Европе!
Новичок
Сообщений: 9 Карма: 1.00
#2    07.09.2016, 15:48
Ясный красный))))Как бот решит возникшие проблемы. Использование живого диалога с людьми намного эффективнее.
Гуру Форума
Сообщений: 5,407 Карма: 238.40
#3    12.09.2016, 00:12
большинство проблем клиента заключаются в стандартных операциях, вопрос по которым может распознать спокойно чат-бот по забитым в вопросе словам. у нас один банк так делает и часто в простых вопросах очень даже помогает. с серьезными проблемами ему конечно не справиться (но к сожалению иногда и живой диалог с оператором не дает результатов... но это уже больше вопросы к подбору персонала банка)
Неважно, о чем говорят, - речь всегда идет о деньгах. Эдвард Мэрфи
Модератор раздела
Сообщений: 5,676 Карма: 236.30
#4    13.09.2016, 17:58
Не понимаю, почему не стоит использовать чат-ботов? Их нужно использовать, но вместе с живыми операторами. Чат-боты должны на себя брать основной поток тупых вопросов, на которые операторы вынуждены отвечать постоянно.
Специалист
Сообщений: 458 Карма: 50.10
#5    15.09.2016, 18:02
ну да как бы рановато еще в вопросах с деньгами использовать чат ботов, возможно их частично как то задействовать, в помощь живым консультантам)
Гуру Форума
Сообщений: 5,407 Карма: 238.40
#6    16.09.2016, 13:25
как выше писал - в банковской сфере очень часто встречаются не компетентные люди, которые не могут ответить на простые вопросы. и в таких банках не хватает как раз чат бота, которому этот вопрос можно задать и он ответит (из последнего общение с живым оператором в банке - не смогла ответить сколько я будут платить комиссии и по какому курсу будут сниматься деньги с зарплатной гривневой карты заграницей )
Неважно, о чем говорят, - речь всегда идет о деньгах. Эдвард Мэрфи
Профессионал
Сообщений: 597 Карма: 36.70
#7    18.09.2016, 10:42
Если простые вопросы - то да, чат-бот - это решение, причем экономически целесообразное и оправданное. Но в случае, когда клиенту нужно копнуть поглубже, а, как показывает, практика, таких обращений сейчас большинство, это уже не панацея, а напротив, лишняя возможность запутать клиента, соответственно, подорвать репутацию банка или, по крайней мере, существенно снизить уровень доверия!
Гуру Форума
Сообщений: 5,407 Карма: 238.40
#8    18.09.2016, 13:39
ну если сделано все по уму, то вряд ли запутают. сначала стандартный ответ по определенным словам. если ответом не удовлетворен пользователь - кнопка для связи с оператором.
Неважно, о чем говорят, - речь всегда идет о деньгах. Эдвард Мэрфи
Модератор раздела
Сообщений: 5,676 Карма: 236.30
#9    21.09.2016, 13:39
Цитата:
Сообщение от Игорь Владимирович Посмотреть сообщение
Но в случае, когда клиенту нужно копнуть поглубже
Каждый клиент уверен, что его вопрос нереально уникальный и лишь у него возникла подобная проблема. И зачастую все проблемы носят характер невнимательности. И пусть чат-бот рассказывает, как совершить те или иные действия. И после того, как пользователь убедится, что действия были совершены, а результата по прежнему нет - пусть соединяется с оператором. Но не сразу, ибо реальную помощь люди будут долго ждать, ведь им на банальные вопросы приходится отвечать в это время
Гуру Форума
Сообщений: 5,407 Карма: 238.40
#10    25.09.2016, 21:06
Цитата:
Сообщение от AndrYxo Посмотреть сообщение
Но не сразу, ибо реальную помощь люди будут долго ждать, ведь им на банальные вопросы приходится отвечать в это время
так было в одном банке крупном украинском. чат бота не было и сразу соединяло с оператором. так иногда приходилось по долгу ждать ответа. сейчас же когда чат бот есть - все намного быстрее
Неважно, о чем говорят, - речь всегда идет о деньгах. Эдвард Мэрфи
Рекомендуем посмотреть
Похожие темы
Surfearner.com-Зарабатывай пока пользуешься интернетом.
Что же такое SurfEarner? SurfEarner - это рекламная площадка, которая платит за просмотры рекламы. Для того чтобы зарабатывать, тебе нужно...
Почему сегодня всем стоит покаяться?
Почему сегодня всем стоит покаяться? Подумайте об этом серьезней. В свете сегодняшних событий сбываются очередные пророчества Библии. PS пишу...
НБУ пока не планирует покупать валюту
Национальный банк Украины (НБУ) рассматривает последнее укрепление курса гривни к доллару на межбанке ниже уровня 8,0 грн. как предсказуемое, и пока...
Платных новостей в Рунете пока не будет
http://newsland.ru/public/upload/news/big_439781_google_mass_media_yandex_finance_rambler.jpg Российские поисковики «Яндекс» и Rambler не...


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)