Регистрация за 5 сек.
Здравствуй, друг!
Еще не зарегистрировался?

Войти за 5 сек. через :
Клиент всегда прав? - Forum-Profit.RU
Finmaxfx
New banner
Доброго времени суток, уважаемые читатели! Давайте знакомиться. Меня зовут Татьяна, я блоггер. Colorado - это один из моих псевдонимов в сети.
В этом блоге я буду размещать статьи о бизнесе в оффлайне. Писать буду, основываясь на собственном опыте, поскольку в реале являюсь владельцем небольшого, но стабильно работающего бизнеса, а еще в одном участвую в качестве инвестора. С удовольствием отвечу на все вопросы. Связаться со мной можно через "личные сообщения" или по ICQ605179210.
Оценить эту запись

Клиент всегда прав?

Запись от Colorado размещена 15.07.2010 в 17:25

Когда-то легендарный Генри Форд сказал: "Если бы я всегда спрашивал моих клиентов, чего они хотят, они непременно отвечали бы мне: лошадь побыстрее". Г.Форд уже тогда понимал, что в бизнесе при разработке стратегии развития компании не стоит "злоупотреблять" мнением своих клиентов. А ведь до сих пор множество компаний пытаются "черпать" идеи исключительно у своих клиентов. Не даром очень популярны в последнее время различные маркетинговые исследования, "озвучивающие" голоса и мнения клиентов, особенно крупных. Но что, на самом деле, нужно нашим потребителям? Все просто. Все, что их интересует, - это получить побольше, заплатив при этом меньше, как можно лучшего качества и максимально быстро. Клиенты, особенно крупные, как правило, не ищут ничего нового, особенно если при этом необходимы дополнительные инвестиции. Клиент желает повернуть свои отношения с продавцом в собственную пользу и сэкономить, цель же продавца - продать побольше и/или подороже. Для удержания клиента продавец может давать оптовые скидки, постоянно улучшать качество товара, а так же сервис и логистику. В замен продавец получает большие по объему заказы. Подобная тактика позволяет добиться устойчивости на рынке и расширить собственное дело. Вот только, увы, такая тактика никогда не позволит вам "уловить" перемены на рынке, которые всенепременно уведут ваших клиентов и существенно съедят ваши прибыли. И уж, конечно, вы не сможете заработать на этих переменах, потому что когда рынок изменится, то клиенты моментально откажутся от ваших услуг, да еще и вас же обвинят в неповоротливости.
Так что, чтобы выиграть в долгосрочной перспективе необходимо не столько слушать клиентов, сколько как можно пристальней обращать внимание на конкурентов.
В этой связи, на мой взгляд, показателен пример Tribune, бывшей медиамонстром в 2000-ых годах. Она владела телекомпаниями, кабельными сетями, газетами, которым, собственно, и была обязана своим процветанием. Менеджменту Tribune в голову не могло прийти, что "владычеству" медиа может что-либо угрожать. Тем более, что руководство Tribune регулярно спрашивало у своих ведущих клиентов чего бы им хотелось. А хотелось им рекламы, привязанной к контенту, пакетные размещения со скидками. Все это клиенты Tribune получали в полном объеме. Между тем, несмотря на то, что все больше их клиентов стали получать информацию именно из интернета, в Tribune вызывала смех даже сама мысль, что они могут потерять подписчиков, что их подписчики могут предпочесть интернет. Менеджеры Tribune со снисходительной ухмылкой называли Ebayа "большой гаражной онлайн-распродажей", а о набирающем обороты Google говорили, что они им не конкуренты, потому что их реклама "не локальная". А в это время вышеозначенные ресурсы уже уничтожали их бизнес.
Руководство Tribune жестоко ошиблось. Рекламодатели "вдруг" исчезли. Tribune разорилась. Опросы клиентов никак не помогли им предвидеть перемены, которые были неизбежны. Более того, они были очевидны и это "в легкую" мог бы обнаружить внимательный взгляд на рынок.
Таким образом, чтобы иметь успех, необходимо внимательно смотреть на конкурентов. Потребители ваших товаров и услуг никогда не скажут того, что скажет конкурентный рынок. Если фокусироваться на крупных клиентах, можно проглядеть грядущие перемены и лишиться прибыли.
Хотите процветать, а не просто выживать - будьте одержимы конкуренцией! Смотрите на конкурентов которые двигаются вперед. Смотрите на конкурентов которые стоят на месте. Сравнивайте, анализируйте, делайте выводы. Оценивайте то, как ведут себя ваши клиенты, а не то, что они вам говорят. Если вы хотите выжить в "джунглях" бизнеса, то именно конкуренция даст вам максимально большое количество советов, чем все вместе взятые клиенты в мире!
Просмотров 3866 Комментарии 1 Редактировать метки Отправить другу ссылку на эту запись
Всего комментариев 1

Комментарии

  1. Старый комментарий
    )))))))))))
    Запись от A13V размещена 16.07.2010 в 04:35 A13V вне форума